Segundo Santono, Borges e Santos (2004), a função dos meios de Comunicação são a coordenação, cooperação e co-construção.
Para Rovai & Barnum (2003) as comunidades interactivas de apoio, existem com base no que as pessoas fezem juntas e não onde o fazem ou quando o fazem.
A comunidade é um processo e não um lugar em que a interacção social, utiliza meios de comunicação essencias para uma aprendizagem de qualidade. (Fulford & Zhang, 1993; Ragan,1999; Dilworth & Willis, 2003; Garrison & Cleveland-Innes,2005; Conrad, 2005).
Os medias não permitem apenas ajudar as sociedades a desenvolver-se e a evoluir, mas permitem que a sociedade tenha uma aprendizagem, individualizada, personalizada, reduzindo assim a distância transacional.
Nem toda a interacção é igualmente útil, para todos os alunos,mas deve ser ajustada às necessidades e preferencias.
Na aprendizagem tradicional o aluno é altamente passivo, enquanto que numa aprendizagem online é esperado que tenha um maior grau de autonomia e controlo.
O sucesso individual dos alunos com a comunicação online depende do uso eficaz dos recursos técnicos, da sua orientação assim como da liderança exercida por um professor-moderador, pelas capacidades do aluno e a aprendizagem colaborativa, cooperativa, activa e autonoma (Oliver & McLoughlin, 1998).
Não devemos esquecer de ter em atenção que os alunos diferem entre si, nem todos são capazes, nem todos têm o mesmo grau de autonomia, as suas competencias são diferentes.
Um aluno online bem sucedido precisa de um ambiente onde possa adquirir e exercitar as suas capacidades, de modo a atingir os seus objectivos pessoais, este deve receber assitencia via media.
O professor moderador deve fornecer a quantidade necessária de estrutura e de diaologo online, deve ser um professor presente.
o ensino presencial inclui a concepção e organização, facilitação do discurso e instrução directa.
